La consegna finale degli attestati di partecipazione ha segnato la conclusione del corso curato dal Cescot, l’Ente di Formazione Professionale della Confesercenti di Messina e che ha coinvolte diverse aziende brolesi e del vicino hintyerland.

Un servizio che si evolve, grazie anche all’apporto delle informazioni che giungono dalla “rete” e che fa i conti con una clientela sempre più informata.

Partendo da questa considerazione il Cescot di Messina ha pensato bene di dar vita ad un corso di formazione a Brolo, trovando nello studio di consulenza di Carmelo Perdicucci il giusto intermediario della formazione e dei contatti con la clientela.

Quindi ha sviluppato il programma, mirato sulle esigenze del mercato rappresentato dagli stessi operatori che hanno aderito all’iniziativa, ed il corso nei mesi passati ha preso avvio.

Resta comunque un punto fermo, focus di tutto il corso, che  il customer care non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso; è un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione.

Così coordinati dal tutor, il dottor Francesco Costantino, i partecipanti al corso sono stati introdotti, da Massimo Scaffidi, esperto di marketing e di comunicazione, lungo le strade della conoscenza dei servizi di customer care che oggi sono fondamentali per qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua dimensione o dalla tipologia di prodotti o servizi che offre in quanto ad una corretta gestione del processo di gestione delle dinamiche di attenzione al cliente si sviluppa la customer satisfaction, ovvero la capacità da parte di una società di soddisfare le aspettative dei propri clienti in termini di assistenza e supporto.

Tra gli obiettivi del corso, trenta ore di lezioni articolate anche in colloqui, forum e prove\confronto che hanno determinato il grado di apprendimento dei concetti elaborati, c’era anche quello di poter fornire servizi di assistenza di eccellenza, formare un servizio clienti che assicuri la categorizzazione della richiesta sulla base del cliente, gravità della segnalazione, prodotto, etc, che riesca ad effettuare risposte celeri e rapide soluzioni dei problemi e garantisca un efficiente livello di supporto.

Per Donatella Mangano, responsabile Cescot del progetto, questo, in perfetta sintonia con le direttive del Cescot, offre alle piccole e medie imprese soluzioni che sono in grado, con semplicità, di organizzare in modo strutturato l’intero ciclo delle operazioni legate ad un Customer Care.